Politique de remboursement
Article 8 – REMBOURSEMENTS ET RETOURS
Les retours sont organisés par la société COHETE CLASS SAS dans le monde entier. En cas de retour, une participation forfaitaire aux frais logistiques de retour sera déduite du remboursement à hauteur de 9,95€ pour les retours effectués depuis un pays de l'UE et de 39,95€ pour les retours effectués depuis un pays hors UE.
IMPORTANT : Compte tenu de leur caractère nettement personnalisé et/ou confectionné à la demande, les articles personnalisés ne peuvent faire l’objet ni de remboursement ni d’échange.
Le Client pourra réaliser le retour de sa commande dans un délai de 15 jours suivant la réception de sa commande.
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, dans leur état d’origine, avec tous les éléments (sac tissu et sac papier), neuf, non porté, non lavé. Si votre commande en contient, les cadeaux doivent également être retournés (pochette, étui, bandoulière etc.).
Pour effectuer un retour, le client doit faire une demande de retour à notre service relation client à l’adresse suivante : info@josefina.fr dans un délai inférieur à 15 jours.
IMPORTANT : Tant que nous n’avons pas reçu le colis de retour dans notre entrepôt, le colis est sous la responsabilité du Client.
Tout sac abimé pendant le transport par faute d’un emballage ne respectant pas nos consignes (carton d’origine, dans leur état d’origine, avec tous les éléments (sac tissu et sac papier), neuf, non porté, non lavé) ci-dessus se verra refusé le remboursement.
En cas de retour d'une commande expédiée via un mode de livraison express choisi par le Client, le supplément correspondant à ce service express ne fera pas l'objet d'un remboursement.
Une fois le retour validé, le Client recevra le remboursement par le même moyen que celui du paiement dans un délai de 30 jours, déduction faite, le cas échéant, de la participation forfaitaire aux frais logistiques de retour mentionnée ci-dessus.
A défaut de respect par le Client des présentes conditions, notamment des conditions de retour ou d’échange, COHETE CLASS SAS ne pourra procéder au remboursement des Produits concernés.